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La gestión de proveedores es un aspecto fundamental para el desarrollo de cualquier negocio y por consiguiente, para el éxito del mismo. Este factor es indispensable y necesario para abastecer en primer lugar a las empresas, y luego al usuario final tanto del servicio como del producto en cuestión.
Sin embargo, la relación entre el proveedor y la compañía no muchas veces funciona como debería, y por el contrario se presentan diversas problemáticas que ponen en riesgo tanto, la continuidad del acuerdo entre las partes, como los resultados del negocio que cuenta con una demanda insatisfecha. Estas pueden ser:
“Estos desacuerdos, o faltas de entendimiento que muchas veces suceden entre los proveedores y las empresas que contratan su servicio o requieren de sus productos, se traducen directamente en quejas, que van debilitando la confianza. Para que esto no suceda, es necesario estar atento a las alertas que anticipan que el servicio está en peligro: resultados que no se logran, áreas trabadas, no hay comprensión del para qué de las cosas, lo que sucede es consecuencia errática de otras acciones, o no hay seguimiento férreo ni evaluación de efectividad.”, explica Rosana Miranda . Directora de Operaciones de Kenwin.
Para que dicha relación funcione es fundamental encontrar al proveedor que se amolde a las necesidades del negocio, pero que a su vez, construya a la par de este, confianza y seguridad, asumiendo el papel importante que cumple en dicha cadena.
“Algunas cuestiones pueden contribuir a un mejor funcionamiento entre las partes. Entre ellas, la distinción de pedidos ´urgentes´ vs. ´importantes´ por parte del cliente, o la innovación a la hora de simplificar procesos que ofrece el proveedor. Sin embargo, cada una de las cuestiones que se interpongan entre ambos van a interferir, y solo una buena relación permitirá mejorar la calidad final del producto o servicio, y alcanzar así los objetivos deseados”, finaliza Rosana Miranda . Directora de Operaciones de Kenwin.
Acerca de Kenwin
Kenwin aporta al desarrollo de la industria del contacto con clientes y de las personas que la integran desde sus servicios de consultoría, capacitación, certificación y la solución de software SMD®. Desde 2002 es licenciataria exclusiva de las normas COPC® en Iberoamérica. Es líder en la gestión de la experiencia de clientes, diseño y administración de procesos automatizados y en la implementación de tecnologías para facilitar y potenciar la información y las funciones operativas (SaaS). Kenwin es reconocida mundialmente por los resultados consistentes logrados en proyectos de mejora de performance. Ha entrenado a más de 6.000 directores, gerentes y +24.000 supervisores en materias de gestión y optimización de distintas operaciones y procesos que impactan a clientes.