13 septiembre, 2023

¿Qué práctica asegura el éxito de un centro de contacto?

La sostenibilidad se ha convertido en una parte integral del éxito de los centros de contacto modernos. Aquellos que adoptan prácticas socialmente responsables no solo mejoran […]
7 agosto, 2023

Mapa de la empatía: ¿cómo elaborarlo y por qué se convirtió en la herramienta estrella del momento?

En un escenario actual donde la competitividad es algo cotidiano, enfocarse en lo que realmente necesita y desea el cliente es la estrategia más eficaz de […]
5 julio, 2023

Experiencia del cliente: ¿cómo impacta la Inteligencia Artificial?

Una buena noticia: la IA es una herramienta poderosa pero aún no puede reemplazar al ser humano en lo que a CX se refiere. Sí es […]
12 junio, 2023

Atención al cliente: los 5 errores más comunes que se deben evitar en customer experience

Está probado: la experiencia del cliente es fundamental para el éxito de una empresa. Brindar una sensación de consumo positiva fomenta la lealtad, genera recomendaciones y […]
15 mayo, 2023

Con más de 2000 ataques semanales, la ciberseguridad sigue siendo una deuda pendiente

Desde su uso para la guerra hasta el trabajo colaborativo, Internet ha transformado la productividad en el mundo moderno generando nuevos modelos de negocio y transformando […]
15 mayo, 2023

Ciberseguridad: los chatbots también son capaces de prevenir el robo de información

Suelen ser usados para mejorar la interacción y profundizar la habilidad conversacional humana. Sin embargo, también han demostrado que pueden monitorear y detectar actividad sospechosa. Los […]
8 mayo, 2023

Hot Sale: las empresas apuestan a los asistentes virtuales para multiplicar las ventas

Más que en otras fechas, durante los eventos masivos de ecommerce la interacción con los clientes es a toda hora: ya sea por consultas o ventas. […]
11 abril, 2023

El 72% de los consumidores en América Latina afirma que su lealtad hacia una marca está influenciada por la experiencia de compra

En un mundo donde las opciones para acceder a un mismo producto o servicio son infinitas, es fundamental que las empresas brinden un servicio al cliente […]
8 marzo, 2023

5 mejoras en la atención al cliente gracias a Chat GPT

Esta herramienta de Inteligencia Artificial conversacional diseñada por la empresa OpenAI continua causando furor en todos los sectores profesionales y se ha instalado como recurso para […]
31 enero, 2023

¿Por qué las empresas están adoptando el microlearning?

Cada vez más organizaciones están obligadas a adaptarse a las nuevas metodologías de formación debido a los múltiples beneficios que estas ofrecen desde generar mayor retención […]
17 enero, 2023

Los equipos de trabajo intergeneracionales aumentan la productividad

Integrar equipos de trabajo con baby boomers, generación X y millennials, aunque pueda parecer complicado, resulta muy productivo para las empresas ya que potencia las capacidades […]
5 enero, 2023

¿Fin de la gran renuncia? El 67% de los trabajadores está satisfecho con su trabajo

Una encuesta realizada a 6000 trabajadores de todo el mundo reveló la importancia que tiene la satisfacción laboral para el crecimiento y desarrollo empresarial, teniendo en […]
9 noviembre, 2022

Lanzan una herramienta que permite monitorear las interacciones en tiempo real para mejorar la atención al cliente

Ante la creciente demanda y exigencia de los usuarios al adquirir productos, cada vez hay más soluciones para ayudar a mejorar su experiencia. Una de las […]
25 octubre, 2022

5 habilidades imprescindibles para trabajar en servicio al cliente

Ante un escenario de consumidores cada vez más exigentes, empoderados y con infinitas opciones, la atención al cliente puede marcar una diferencia al momento de decidir […]
8 septiembre, 2022

“Ya no se cuestiona la necesidad de digitalizar, sino cómo es la mejor forma de hacerlo”

Por Javier Fernández, CEO de Kenwin DESCARGAR GACETILLA EN FORMATO WORD + IMÁGENES En el contexto actual, frente a una constante transformación y evolución tecnológica, es […]